Der Produkt-Service-System Manager nimmt im Rahmen eines Projektes zur Entwicklung von smarten Produkt-Service-Systemen die Rolle eines Projektleiters ein. Aufgrund der Komplexität solcher Projekte wird allerdings empfohlen, dass in dieser Rolle reine Projektmanagement-Kompetenzen nicht ausreichen. Vielmehr sollte auch ein grundsätzliches Funktionsverständnis über Smart PSS vorhanden sein sowie ausreichendes Branchenfachwissen. Aufgrund der hohe Bedeutung derKundenwünsche bei Systemlösungsansätzen sollten diese Kompetenzen durch eine hohe Kundenorientierung und kommunikativer Stärke sowie Netzwerkkompetenzen ergänzt werden.
Übergeordnete und ausführende Verantwortlichkeit für:
Die Rolle des Digitalisierungsspezialisten hat die Verantwortung über die digitaleVernetzung von Systemkomponenten zur Generierung von Kundenmehrwerten. Dementsprechend zeichnet sich diese Rolle durch besondere Fachkompetenzen imIT-Bereich insgesamt, vor allem aber im Umgang mit Datenmodellen, der technischen Verknüpfung und Integration von Systemkomponenten, demSystembetrieb und der Datenanalyse aus. Aufgrund der Komplexität und der Multidisziplinarität von Systementwicklungsprojekten sollte diese Rolle jedoch auch entsprechende methodische und soziale Kompetenzen aufweisen, wie beispielsweise Kommunikationsfähigkeit oder systematisches und methodischesVorgehen bei der Fehlersuche.
Mitwirkend in:
Ausführende Verantwortung für informationstechnische Aufgaben.
Die Rolle des Marketing- und Kommunikationsmanagers hat aufgrund der Komplexität und der Kundenorientierung von smarten Produkt-Service-Systemen eine besondere Bedeutung. Sie ist für die kontinuierliche Einbeziehung des Kunden in den Entwicklungsprozess verantwortlich. Auch die Kommunikation zwischen den verschiedenen internen am Projekt beteiligten Fachbereichen wird von dieser Rolle verantwortet. In dieser Position unterstützt sie auch die Erhebung interner wie externer Anforderungen sowie die Einholung von Kunden- und Mitarbeiterfeedback. Ebenfalls im Verantwortungsbereich befindet sich die Gestaltung der Marketing-Aktivitäten, wie die Erstellung von Broschüren, Präsentationen, Publikationen und Messen.
Mitwirkend in:
Ausführende Verantwortung für marketing- und kommunikationsrelevante Aufgaben.
Die Rolle des Product Managers hat die ausführende Verantwortung für alle produktbezogenen Tätigkeiten im Rahmen eines Entwicklungsprojekts für smarte Produkt-Service-Systeme. In dieser Position hat sie ein umfassendes technisches Verständnis und Kompetenzen in den Bereichen Ingenieurswissenschaften, Produktentwicklung, Produktionsprozesse, Technologien und Qualitätskontrolle. Methodisch beherrscht sie die gängigen Engineeringmethoden der Produktentwicklung, Prototyping und den Umgang mit CAD-Tools. Auch in dieser Rolle sollte eine umfangreiche Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit vorhanden sein. Aufgrund der umfangreichen Tätigkeiten ist auch ein gutes Zeitmanagement hilfreich.
Mitwirkend in:
Ausführende Verantwortung für produkt- und produktionsbezogene Aufgaben.
Die Rolle des Service Managers hat die ausführende Verantwortung über alle servicebezogenen Aufgaben im Rahmen eines Entwicklungsprojektes für smarte Produkt-Service-Systeme. Sie hat ein umfassendes Verständnis über aktuelle Entwicklungen im Umfeld des Service, über Service Engineering, Interaktionsdesign, die Erhebung, Bewertung und Verwaltung von Kundenbedürfnissen, Service Management und Serviceprozesse sowie die Ressourcenplanung und die Budgetierung von Serviceaktivitäten. Ebenfalls wichtig sind Kenntnisse über Beschwerdemanagement, ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit sowie Kundenorientierung. Auch ein grundlegendes Verständnis über gängige Technologien im Service sollte vorhanden sein.
Mitwirkend in:
Ausführende Verantwortung für servicebezogene Aufgaben.
