Das Ziel der Pains & Gains Methode ist es, ein tiefes Verständnis für die Schwierigkeiten (Pains) und Wünsche (Gains) der Kunden zu entwickeln. Der Output umfasst eine detaillierte Liste der Herausforderungen, Bedürfnisse und Wünsche der Zielgruppe, die bei der Entwicklung von Smart PSS-Lösungen adressiert werden sollten.
Die Methode "Pains & Gains" dient dazu, die spezifischen Probleme (Pains) und Bedürfnisse (Gains) von Kunden im Kontext von Smart PSS zu identifizieren und zu verstehen. Ziel ist es, durch diesen Prozess Ansätze zur Wertgenerierung und Nutzenstiftung für die Zielgruppe zu erarbeiten. Sie hilft, die Aspekte eines Produktes oder Services zu identifizieren, die optimiert werden sollten, um den größtmöglichen Nutzen für den Kunden zu schaffen.
Erfassen und dokumentieren Sie alle Herausforderungen, Schwierigkeiten und Schmerzpunkte, die Kunden mit den aktuellen Lösungen erleben.
Identifizieren Sie alle Wünsche, Bedürfnisse und Vorteile, die die Kunden sich von einer Lösung erhoffen, inklusive jener Aspekte, die über ihre Erwartungen hinausgehen.
Visualisieren Sie die gesammelten Pains und Gains und priorisieren Sie sie nach ihrer Bedeutung für die Kunden.
Verbinden Sie die Pains und Gains mit den spezifischen Zielen und Aufgaben, die die Kunden erreichen möchten.
Erweitern Sie die Pains & Gains-Methode, indem Sie eine Matrix verwenden, die unterschiedliche Kundenperspektiven berücksichtigt, um ein umfassenderes Bild zu erhalten.
Analysieren Sie Pains & Gains im Kontext digitaler Interaktionen, um zu verstehen, wie digitale Technologien die Kundenerfahrung verbessern oder verschlechtern können.
