Das Point-of-View (POV) Statement liefert eine klar definierte Basis für den Designprozess, indem es die tiefgründigen Bedürfnisse und Motivationen der Zielbenutzer herausstellt. Es unterstützt die Entwicklungsteams dabei, sich auf die Nutzererfahrung zu konzentrieren und Lösungen zu entwerfen, die auf die spezifischen Herausforderungen und Wünsche der Nutzer abgestimmt sind.
Das Point-of-View Statement ist eine zentrale Komponente im Design-Thinking, die darauf abzielt, die Perspektive des Nutzers genau zu verstehen und in einer verdichteten Aussage auszudrücken. Diese Methode fördert ein tiefes Empathieverständnis und stellt sicher, dass die Entwicklung von Smart PSS-Lösungen strikt nutzerzentriert erfolgt.
Beginnen Sie mit der Erstellung einer Persona, die Ihren idealen Nutzer oder Stakeholder repräsentiert. Diese sollte detailliert ausgearbeitet sein und demografische Daten, Verhaltensweisen, Ziele und Motivationen umfassen. Fragen Sie: Wer ist der Nutzer? Welche Aufgaben versucht er zu erfüllen, und in welchem Kontext findet dies statt?
Identifizieren Sie ein konkretes Bedürfnis oder Problem der Persona, das durch Ihr Smart PSS gelöst werden soll. Dies sollte sich direkt auf die Erkenntnisse aus der Persona-Definition beziehen. Fragen Sie: Was braucht der Nutzer wirklich? Welche Hindernisse stehen ihm im Weg, um sein Ziel zu erreichen?
Nutzen Sie die gesammelten Informationen, um tiefergehende Einsichten in die Bedürfnisse und Probleme des Nutzers zu gewinnen. Diese Einsichten sollten auf echten Beobachtungen oder Daten basieren und die Gründe hinter dem Bedürfnis aufzeigen. Fragen Sie: Warum existiert dieses Bedürfnis? Was sind die zugrundeliegenden Ursachen oder Umstände, die das Problem verursachen?
Verfassen Sie nun ein POV-Statement, das die Persona, ihr Bedürfnis und die zugrunde liegenden Einsichten zusammenbringt. Dies sollte in einer prägnanten Aussage geschehen, die als Sprungbrett für die Ideenfindung dient.
Betrachten Sie das Problem aus verschiedenen Perspektiven, indem Sie mehrere Personas mit unterschiedlichen Bedürfnissen und Hintergründen einbeziehen. Dies kann zu einem umfassenderen Verständnis der Herausforderung führen und vielfältigere Lösungsansätze generieren.
Verbinden Sie das POV-Statement mit einer narrativen Story, die die Persona, ihre Bedürfnisse und die Einsichten in einen realen Kontext setzt. Dies hilft dem Team, eine tiefere Verbindung zum Nutzer herzustellen und die Herausforderungen lebendiger und greifbarer zu machen.
