Detaillierte Customer Journey Map, die alle Berührungspunkte eines Kunden mit dem Unternehmen oder Smart PSS visualisiert. Diese Karte zeigt die Kundenerfahrung von der Vorkaufphase bis zur Nachkaufphase und identifiziert emotionale Höhen und Tiefen sowie Schlüsselmomente in der Kundeninteraktion.
Customer Journey Mapping ist eine Methode zur grafischen Darstellung der Erfahrungen und Interaktionen, die Kunden mit einem Unternehmen oder Produkt erleben. Diese Methode hilft, die Perspektive des Kunden zu verstehen, indem sie die Kontaktpunkte und emotionalen Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey erfasst.
Identifizieren und dokumentieren Sie alle Punkte, an denen Kunden mit dem Smart PSS interagieren, von der ersten Wahrnehmung bis zum After-Sales-Service. Berücksichtigen Sie dabei sowohl direkte als auch indirekte Interaktionen.
Visualisieren Sie die Reise des Kunden durch die verschiedenen Kontaktpunkte. Erfassen Sie dabei die Kundenerfahrungen, -erwartungen und -reaktionen an jedem Punkt.
Integrieren Sie vorhandene Kundendaten in die Customer Journey Map, um die Analyse mit quantitativen Erkenntnissen zu bereichern. Dies kann Entscheidungen und Interaktionen entlang der Customer Journey einschließen.
Erweitern Sie die Customer Journey Map um eine detaillierte Darstellung der emotionalen Reise des Kunden. Diese Variante konzentriert sich auf die emotionalen Höhen und Tiefen, die Kunden an verschiedenen Kontaktpunkten erleben, und bietet dadurch tiefergehende Einblicke in die Kundenerfahrung.
