Aufgabe C-1a: Anforderungsmanagement

Im dynamischen Umfeld der Smart Product Service Systems (Smart PSS) Entwicklung ist ein kontinuierliches Anforderungsmanagement nicht nur wünschenswert, sondern unerlässlich. Es dient als Rückgrat des Entwicklungsprozesses, ermöglicht es Teams, flexibel auf Veränderungen zu reagieren und gewährleistet, dass das Endprodukt den sich wandelnden Kundenbedürfnissen und Marktanforderungen gerecht wird. Durch die ständige Aktualisierung und Anpassung der Anforderungen bleiben alle Teammitglieder auf dem gleichen Stand und können effizienter zusammenarbeiten, Fehlinterpretationen vermeiden und die Produktqualität steigern. Ein robustes Anforderungsmanagement führt zu einer tieferen Kundenbindung, indem es sicherstellt, dass ihre Stimmen gehört und ihre Bedürfnisse berücksichtigt werden. Dies fördert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern stärkt auch die Marktpositionierung des Produkts.

Im Zentrum der Entwicklung von smart PSS steht das Ziel, maßgeschneiderte und kundenorientierte Lösungen zu kreieren. Eine umfassende, vollständige und repräsentative Anforderungsliste ist dabei das Herzstück des Entwicklungsprozesses. Sie ermöglicht es, die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden genau zu verstehen und in die Produkt-, Service- und Softwareentwicklung einfließen zu lassen. Durch die detaillierte Erfassung und Analyse von Kundenanforderungen entstehen intelligente Systeme, die nicht nur technologisch fortschrittlich, sondern auch in höchstem Maße benutzerzentriert und marktgerecht sind.

1) Anforderungserfassung

• Ziel: Vollständiges Verständnis der Stakeholder-Erwartungen und -Bedürfnisse.
• Vorgehensweise: Durchführung strukturierter Interviews, Analyse der gesammelten Daten.

Methode: 5 Why's

Methode: Kundenbefragung

Methode: Stakeholder Map

2) Produktanforderungserhebung

• Ziel: Erfassung spezifischer Anforderungen und Wünsche bezüglich des physischen Produkts.
• Vorgehensweise: Durchführung von Fokusgruppensitzungen mit potenziellen Nutzern, um detaillierte Einblicke in die Produktpräferenzen und -erwartungen zu erhalten. Analyse der Ergebnisse zur Definition klarer Produktmerkmale.

Methode: 5 Why's

Methode: Kundenbefragung

3) Serviceanforderungsanalyse

• Ziel: Verständnis der Serviceerwartungen und -bedürfnisse der Kunden.
• Vorgehensweise: Einsatz von strukturierten Kundenbefragungen, um spezifische Dienstleistungswünsche zu identifizieren. Auswertung der Daten zur Formulierung präziser Serviceanforderungen.

Methode: 5 Why's

Methode: Kundenbefragung

4) Softwareanforderungserfassung

• Ziel: Ermittlung der Anforderungen an die Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität der Softwarekomponenten.
• Vorgehensweise: Durchführung von Usability-Tests und Benutzerinterviews, um ein tiefes Verständnis für die Nutzererwartungen an die Software zu entwickeln. Analyse der Ergebnisse zur Festlegung der Softwareanforderungen.

Methode: 5 Why's

Methode: Kundenbefragung

5) Integration und Abgleich der Anforderungen

• Ziel: Sicherstellung der Konsistenz und Kompatibilität der Anforderungen über alle Systemkomponenten hinweg.
• Vorgehensweise: Organisation von Workshops mit Vertretern aus den Bereichen Produkt, Service und Software. Gemeinsame Diskussion und Abstimmung der Anforderungen, um Überschneidungen und Widersprüche zu identifizieren und zu lösen.

Methode: Workshop-Planung